Техническая поддержка сайта: почему она важна

Подошел к концу долгий и кропотливый процесс создания сайта. Кажется, что наконец-то можно передохнуть или даже почить на лаврах! Заказчик всем доволен: и дизайном, и фирменным логотипом, и функционалом. Сайт работает…. Но идиллией это выглядит только на первый взгляд. В большинстве случаев после создания сайта владельцы, как правило, или забывают о его существовании или назначают одного из своих штатных сотрудников следить за ним. Последними, на плечи которых свалилась дополнительная «работёнка», являются офис-менеджерами, в лучшем случае системными администраторами, у которых и без сайта полно работы  - ведь нужно выполнять свои прямые обязанности. Не каждый сисадмин владеет достаточно полной информацией о последующей поддержке веб-проекта и тем более понимает всю специфику этой работы. Скорее всего, он будет следить за обновлениями, делать резервные копии, но с задачей по развитию сайта не справится. С подобной ситуацией сталкиваются многие компании. Пришло время более подробно рассмотреть данный вопрос. 

Когда мы говорим «поддержка сайта», то подразумеваем несколько направлений – сервисная поддержка, информационная поддержка, контроль эффективности, ну и, собственно, сама техническая поддержка.
 
Сервисная поддержка сайта направлена на устранение неполадок работы сайта и его сервисов, развитие существующих и ввод новых интерактивных подсистем для привлечения новой аудитории посетителей. Одним из направлений сервисной поддержки является рассылка новостей подписчикам, работа с форумом, ведение статистики сайта, в кратчайшие строки внесение новой информации на сайт.
Информационная поддержка представляет собой сочетание способов, с помощью которых происходит развитие и наполнение сайта текстовой и графической информацией. Создаются дополнительные страницы системы, осуществляется подбор и адаптация тематического материала для Интернета, пишутся новые статьи, обновляются новостные ленты, администрируются форумы, FAQ разделы, модерируются комментарии и отзывы, отслеживается актуальность информации об услугах, товарах, различных акциях, сервисах. Проще говоря, сайт живет, растет и развивается, происходит наращивание информационной и текстовой базы. 
Техническая поддержка сайта состоит из комплекса работ по обслуживанию, поддержке, развитию и обновлению самого сайта, проверке правильности ссылок, целостности структуры сайта, разработке и внедрении новых функциональных модулей сайта, в том числе доработка и создание новых версий уже существующих компонентов. Также формируются ежемесячные отчеты по посещаемости сайта, проводятся консультации  по вопросам раскрутки сайта и рентабельности рекламы в Интернет, выполняются все работы по хостингу, продлению доменного имени и настройке технической площадки.
 
Прежде чем заказывать разработку сайта обратите внимание на наличие технической поддержки сайта. Ведь Вы (заказчик) рассчитываете получать комплексное высокопрофессиональное обслуживание в период развития своего веб-проекта. Эффективная, качественная и безупречная работа разработчиков сайта избавит Вас от лишних хлопот и очередной головной боли.
Наиболее правильным решением будет передача сайта на аутсорсинг специализирующейся в этой области компании. Разработчики, как правило, бесплатно предоставляют только базовую техническую поддержку по своей продукции. Это устранение в кратчайшие строки возникших неполадок, предоставление необходимых справок и поддержки пользователям (администраторам сайта), ответы на все вопросы, касающиеся работы сайта. Плата за предоставление расширенной поддержки осуществляется по договоренности, т.е. Вам потребуется ежемесячно оплачивать услуги такой компании, а это гораздо дешевле, чем оплачивать труд собственного сотрудника. Кроме того, техническая поддержка сайта будет полностью под контролем и вам незачем беспокоится о его функционировании. 
 

Автор